Le aziende di servizi di tutti i settori hanno bisogno di soluzioni ERP e CRM funzionali che li supportino nelle loro attività quotidiane. Possono scegliere tra un'ampia gamma di offerte, che si differenziano, tra l'altro, per il tipo di fornitura. Oltre ai classici modelli on premises, che le aziende gestiscono in proprio, sono sempre più richieste anche le soluzioni funzionali in cloud. Queste ultime hanno il vantaggio che l'hosting viene preso in carico dal fornitore del software e gli aggiornamenti sono solitamente gratuiti.
L'azienda svizzera photografix.ch desiderava una soluzione di questo tipo. Oltre al funzionamento in cloud, per il team creativo era importante una combinazione di sistemi CRM, ERP e helpdesk. Un fornitore di soluzioni cloud (e non solo) di nome weclapp ha promesso di aiutarla ed ora è attivo presso l'azienda svizzera!
| 🏢 Azienda | photografix.ch |
| ✅ Settore | Agenzia |
| 🚩 Sede | Lucerna, Svizzera |
| 💻 Website | www.photografix.ch |
photografix.ch GmbH, con sede a Lucerna, in Svizzera, si considera un'agenzia pubblicitaria a tutto tondo con particolare attenzione alla fotografia. Oltre alla concezione di misure pubblicitarie e all'implementazione di negozi online, l'azienda è specializzata nella fotografia di prodotti, nel design grafico e nella produzione di stampe. Dal 2001, il team è al servizio di privati e di grandi aziende come McDonalds e Johnson & Johnson.
Con il crescente successo, il team dell'amministratore delegato Thomas Lutz era alla ricerca di una soluzione che comprendesse un CRM, la gestione tradizionale delle attività, la gestione dei contratti e un sistema di helpdesk. "Avevamo già diverse soluzioni individuali in uso, ma volevamo un collegamento in rete di tutti i moduli, preferibilmente sotto forma di soluzione basata sul web", riferisce Lutz.
"Soprattutto se si tratta di un'azienda di dimensioni ridotte, è possibile fare a meno di installare un proprio server per una soluzione ERP.".
Soluzione completa e funzionale
Lontano dalle singole soluzioni, verso una soluzione completa e funzionale: questo era l'obiettivo dell'azienda svizzera, che ha cercato online diversi fornitori di sistemi ERP e CRM basati su cloud. Lutz ricorda: "È stata una grande sfida, perché ci sono molti fornitori sul mercato". La ricerca della soluzione giusta è durata circa un anno. Durante questo periodo, il team di Photografix ha testato diversi prodotti e valutato i risultati.
Dopo una lunga ricerca, alla fine si è deciso per il servizio "Gestionale ERP" di weclapp in combinazione con il modulo helpdesk. "Ci sono piaciute le funzionalità, ma ciò che distingue weclapp dalla concorrenza è l'interfaccia visiva accattivante. Ci sono soluzioni che funzionano anche in modo fantastico, ma se la grafica è quella degli anni '90, è poco utile", spiega l'amministratore delegato.
"Siamo a nostro agio nel mondo della grafica e quindi ci ha fatto ancora più piacere che ci sia una soluzione ERP visivamente accattivante. I dipendenti di weclapp sanno che non tutti gli utenti sono programmatori".
Assistenza qualificata in ogni momento
L'avvio della nuova soluzione ha posto il team di photografix di fronte a nuove sfide. Ma con l'aiuto dell'assistenza weclapp, raggiungibile telefonicamente senza problemi, è stato possibile risolvere rapidamente le domande e i problemi che si presentavano spontaneamente. Lutz è particolarmente grato per le persone di contatto qualificate durante la fase di transizione: "ogni volta che chiamavamo weclapp, avevamo al telefono una persona di contatto che poteva davvero aiutarci. Ci si accorgeva di avere a che fare con persone dell'azienda e non con personale del call center poco preparato".
Grazie all'impegno del team di photografix in collaborazione con weclapp, l'implementazione e la configurazione della soluzione ERP sono state realizzate in modo rapido e soddisfacente per tutti. Per familiarizzare con il nuovo sistema, gli svizzeri hanno utilizzato i video di aiuto forniti dalla soluzione weclapp e i webinar organizzati regolarmente. Con i corsi di formazione online, gli utenti hanno potuto conoscere il sistema nella sua interezza e porre al formatore domande specifiche sulla gestione di determinate fasi di lavoro.
Nel frattempo, quattro utenti dell'agenzia pubblicitaria utilizzano la soluzione cloud. Ma la soluzione viene utilizzata regolarmente anche in viaggio.
Processi di lavoro accelerati
Dal lancio della soluzione weclapp il team utilizza regolarmente le funzioni di CRM, gestione dei progetti e dei contratti nel suo lavoro quotidiano.
"Utilizziamo anche l'helpdesk per supportare i nostri portali clienti. Il sistema di ticketing rende particolarmente comoda la comunicazione con i clienti e facilita l'elaborazione delle richieste",afferma soddisfatto Lutz.
Inoltre, l'amministratore delegato rivela che dall'utilizzo del software weclapp si nota un'accelerazione delle fasi di lavoro a tutti i livelli. Ogni fase di lavoro è diventata molto più semplice, intuitiva e trasparente con il sistema. Il funzionamento nel cloud e gli aggiornamenti regolari e gratuiti hanno reso weclapp uno strumento di lavoro indispensabile e produttivo per il lavoro creativo. Grazie al successo della gestione, Lutz è interessato a espandere la collaborazione. È già in programma l'integrazione del pacchetto per la gestione delle merci di weclapp.
Informazioni sull'azienda
Combinando fotografia, elaborazione digitale delle immagini e un'accattivante messa a punto del design, photografix è in grado di realizzare campagne pubblicitarie dall'ideazione, alla pianificazione e alla progettazione fino alla realizzazione finale come servizio completo. La capacità di adattare le soluzioni alle esigenze e ai desideri dei clienti è il punto di forza del team svizzero, che a Lucerna non solo concepisce idee creative, ma le realizza anche. In questo processo, i dipendenti danno il meglio di sé per ogni progetto e prodotto finale: che si tratti della produzione di un poster per un evento, della gestione di uno shooting, della realizzazione di un reportage fotografico o della produzione di una brochure d'immagine.